Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij O Rocho 2. Dit verzendbeleid licht onze orderverwerkingstijd, geschatte levertijden, verzendkosten, bezorggebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en grote artikelen toe.

1. Landen waarnaar we verzenden

We accepteren momenteel bestellingen voor levering op adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Spanje; Griekenland; Italië; Frankrijk; Duitsland; Zwitserland; Ierland; Nederland; Polen; Oostenrijk.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het afleveradres, de productafmetingen, het productgewicht, beperkingen van vervoerders, douanevereisten en lokale bezorgbeperkingen.

We verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is bij het afrekenen, bieden we momenteel geen levering aan die locatie voor die bestelling.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 5:00 p.m. (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Spanje.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.

De verwerkingstijd kan langer zijn tijdens piekseizoenen, betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controles van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

We hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van het pakket, het pakketgewicht, de vervoersmethode en de vraag of voor het artikel meubel- of vrachtvervoer nodig is.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de klantenmarkt en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden getoond:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen brengen wij geen verborgen verzend-, afhandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten in rekening. Als levering op een specifiek adres niet mogelijk is, mag het afrekenen niet toestaan dat de bestelling voor dat adres wordt geplaatst. Als een adres na plaatsing van de bestelling niet kan worden bediend vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, indien van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.

Verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, invoer-btw, douaneafhandelingskosten, inklaringskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in de kamer van uw keuze, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande levering met extra service zijn niet inbegrepen in de standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat deze zijn inbegrepen op de productpagina of bij het afrekenen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leveringsschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Spanje standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Spanje grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Spanje afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Standaardpakketartikelen voor EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

EU-markten grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Zwitserland standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Zwitserland grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-14 werkdagen.

Er kunnen vertragingen optreden door douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productafmetingen of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van meubels en grote artikelen

Voor sommige meubelartikelen is speciale behandeling vereist vanwege hun formaat, gewicht, verpakking of vereisten van de vrachtvervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of tijdens het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in een specifieke kamer, levering naar een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of whiteglove-service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappen, liften en gangen past en op de afleverlocatie kan worden geplaatst.

Als de levering niet kan worden voltooid wegens toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een ontvanger die niet beschikbaar is, kunnen aanvullende vervoerderskosten van toepassing zijn voor zover wettelijk toegestaan.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates verschijnen nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketverzendingen.

7. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten

Vóór betaling toont de checkout de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totaal verschuldigde bedrag wanneer wij deze kosten innen.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde heffingen van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als tijdens het afrekenen specifiek wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling tijdens het afrekenen in rekening gebracht. Als tijdens het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verplicht zijn deze vóór of bij de levering rechtstreeks aan de vervoerder, de douaneautoriteit of de lokale belastingautoriteit te betalen.

Wij hebben geen invloed op de duur van de douaneafhandeling of door de overheid opgelegde kosten. We kunnen bestellingen niet als cadeau markeren, zendingen onderwaarderen of onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of extra kosten als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen we contact met u opnemen om de verzending opnieuw te regelen. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor retourzending door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Beschadigde, onvolledige of zoekgeraakte zendingen

Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@orocho2.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of de plek waar een onderdeel ontbreekt, en een beschrijving van het probleem.

We raden u aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldingstermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving mogelijk hebt, maar een tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen in de levering

Als we vernemen dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen we contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u ervoor kiezen de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren en uw geld terug te krijgen.

12. Contact opnemen

Neem voor vragen over verzending contact met ons op via: 

Naam van de winkel:O Rocho 2

Telefoon:+34 602 32 23 80

E-mail:info@orocho2.com

Adres:Rúa Montero Ríos 13, Bajo, 27002 Lugo (LU), Spain

Openingstijden van de klantenservice:Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET)