Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de O Rocho 2. La présente politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer aux adresses situées sur les marchés suivants, lorsque l’expédition est proposée au moment du paiement :

Espagne; Grèce; Italie; France; Allemagne; Suisse; Irlande; Pays-Bas; Pologne; Autriche.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est fixée à 5:00 p.m. (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés dans Espagne.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, déterminés en fonction du marché de destination et de la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée selon le type de produit, les dimensions et le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention pour meubles ou marchandises.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement, avant le règlement :

Marché de destination	Devise	Articles standard expédiés par colis	Livraison standard de meubles	Livraison de fret volumineux
Espagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grèce	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pologne	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Suisse	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Définitions des classes d’expédition :

Classe d’expédition	Produits types
Articles standard expédiés par colis	Literie, oreillers, petits accessoires de literie, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés en carton et produits expédiés en plusieurs colis ne nécessitant pas de transport de fret volumineux.
Livraison de fret volumineux	Lits de grande taille, canapés, commodes, armoires, grandes tables de salle à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis volumineux et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant un transport de fret.

Si une commande contient des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si un tarif d’expédition promotionnel inférieur est clairement affiché lors du paiement, avant celui-ci.

Nous ne facturons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais de livraison ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou frais de services spéciaux facultatifs, sauf indication expresse lors du paiement que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le temps de traitement de la commande et le temps de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse par écrit.

Espagne marchandises standard expédiées en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4-8 jours ouvrés.

Espagne meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 4-7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5-10 jours ouvrés.

Espagne zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8-13 jours ouvrés.

Marchandises standard expédiées en colis vers les marchés de l’UE : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6-11 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrables.

Suisse, articles standard expédiés en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 5-9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrables.

Suisse, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 8-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 9-14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard n’inclut pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme.

Il incombe aux clients de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et qu’il peut accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois de fret volumineux peut être mis à jour moins fréquemment que celui des colis standard.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour la commande concernée. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de la livraison ou refus de la livraison

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour au transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou s’il manque des pièces, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : info@orocho2.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où la pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible survenu pendant l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.