Política de envío

Gracias por comprar en O Rocho 2. Esta Política de envíos explica el tiempo de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago:

España; Grecia; Italia; Francia; Alemania; Suiza; Irlanda; Países Bajos; Polonia; Austria.

La disponibilidad de los envíos puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si no se puede seleccionar su país, región o dirección durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos la entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p.m. (CET).

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos en España.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil.

El tiempo de tramitación puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, las revisiones de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del servicio del transportista, la revisión de documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente, según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben aparecer en el proceso de pago antes de realizarlo:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta que corresponda, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista o servicio después del pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si, tras realizar el pedido, no se puede atender una dirección debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido que aún no se haya enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el interior del domicilio, la entrega en la habitación que elija el cliente, la entrega en un piso superior, el montaje, la instalación, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

España artículos de paquetería estándar: preparación de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 3-5 días laborables; plazo total de entrega estimado de 4-8 días laborables.

España muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 4-7 días laborables; plazo total de entrega estimado de 5-10 días laborables.

España zonas remotas o con servicio limitado: preparación de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 7-10 días laborables; plazo total de entrega estimado de 8-13 días laborables.

Artículos de paquetería estándar a mercados de la UE: preparación de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 5-8 días laborables; plazo total de entrega estimado de 6-11 días laborables.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 7-10 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 8-13 días hábiles.

Suiza, artículos estándar enviados en paquetes: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 5-9 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 6-12 días hábiles.

Suiza, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 8-11 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 9-14 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones por el tamaño del producto u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el anclaje a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos estándar de paquetes.

7. Impuestos, derechos de aduana y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total que deberá pagarse cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica expresamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán en el proceso de pago para ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría tener que pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para coordinar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si no se puede entregar un paquete porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los gastos de aduana o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nuestras instalaciones o tramitarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En esos casos, los gastos de devolución al transportista, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o extraviados

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@orocho2.com.

Indique el número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o de la zona donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de cualquier daño visible durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo para informar no limita ninguno de los derechos legales imperativos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema con mayor eficiencia junto con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el envío, póngase en contacto con nosotros en: 

Nombre de la tienda: O Rocho 2

Correo electrónico: info@orocho2.com

Teléfono: +34 602 32 23 80

Dirección: Rúa Montero Ríos 13, Bajo, 27002 Lugo (LU), Spain

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CET)